Прием обращений получателей финансовых услуг

АО «СК «Резерв»

• на бумажном носителе при личном обращении через работников, взаимодействующих с получателями страховых услуг
  
• в виде почтового отправления по адресу: 680030, г. Хабаровск, ул. Постышева, д. 22а, оф. 912 (9 эт.)
  
• в электронной форме по электронному адресу info@skreserve.ru
• в электронной форме через форму обратной связи на сайте http://www.skreserve.ru/feedback/      

Центральный Банк Российской Федерации

• на бумажном носителе по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12
• в электронной форме через Интернет приемную https://www.cbr.ru/Reception/      

Саморегулируемая организация – Всероссийский союз страховщиков

• на бумажном носителе в виде почтового отправления 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
  
• в электронной форме mail@ins-union.ru

Получатель страховых услуг может использовать следующие способы защиты своих прав и интересов:

1. Досудебное урегулирование
1.1 Обращение в страховую организацию;
1.2 Обращение с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации;
2. Судебное урегулирование

Получатель страховых услуг имеет право обратиться с соответствующим заявлением в суд.

Получатель страховых услуг при урегулировании споров при страховании автотранспортных средств может обратиться в Службу Финансового уполномоченного

• на бумажном носителе 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
• в электронной форме https://finombudsman.ru/contacts/

В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» с 1-го июня 2019 года потребитель финансовых услуг вправе заявить требования к финансовой организации по автострахованию в судебном порядке только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.

Рекомендации по подготовке обращения в страховую организацию:

1.Обращение получателя страховых услуг оформляется на имя Генерального директора или АО «СК «Резерв».
2. Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения получателя страховых услуг в обращении рекомендуется указать:

• номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и страховой организацией;
  
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
• иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения.
• фамилию, имя, отчество (при наличии) отправителя обращения – для физического лица;
• наименование отправителя обращения - для юридического лица;
• почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон отправителя обращения;
• подпись отправителя обращения. Для получателей страховых услуг - юридических лиц указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о представлении интересов юридического лица.

Обращения получателя страховых услуг в электронной форме могут быть переданы в АО «СК «Резерв» путем направления на электронный адрес приема обращений info@skreserve.ru